Klaviyo o Mailchimp

Empieza con tres mensajes, no con cien funciones.

Anota tres situaciones reales: alguien se suscribe, deja una compra a medias o necesita volver a pedir un producto. Para cada una escribe el contenido y los datos necesarios. Si la prioridad es una newsletter editorial y una bienvenida sencilla, la comparación será distinta de una tienda con varias familias, ciclos de reposición y recorridos de compra.

Desde Bilbao o cualquier otro lugar, una marca pequeña también tiene que considerar el tiempo de gestión. Una herramienta solo aporta valor si puedes preparar contenido, confirmar condiciones, probar los cambios y revisar lo que ocurre. Elige con quien asumirá ese trabajo, no solo con quien instala la conexión.

• Qué eventos deben activar los mensajes.
• Qué segmentos y exclusiones necesitas.
• Quién crea, aprueba y revisa los envíos.
• Qué cuentas y accesos deben seguir siendo propiedad del negocio.

Ambas opciones necesitan una integración comprobada.

Mailchimp documenta conexiones para Shopify y WooCommerce que incorporan información de clientes y pedidos. La conexión de WooCommerce utiliza un plugin de WordPress. Klaviyo también tiene integración con Shopify y documenta el uso de datos de WooCommerce en sus automatizaciones. Esto confirma posibilidades, no que toda instalación tenga los mismos eventos disponibles.

Pide una comprobación sobre tu tienda: producto, variante, pedido, estado de suscripción y evento de abandono. Revisa el estado de la sincronización y lo que ocurre con una compra nueva. Si usas una conexión propia o un desarrollo adicional, incluye el coste y la responsabilidad de mantenerlo en la decisión.

Compara las reglas que vas a usar.

Klaviyo permite construir segmentos con eventos y propiedades de los perfiles. Mailchimp documenta segmentación por actividad de compra y activadores de automatización relacionados con la tienda. Por tanto, la pregunta útil no es si una plataforma tiene automatizaciones: es si tu cuenta puede resolver las condiciones que necesitas con los datos que recibe.

Prueba una regla concreta en ambas: compradores de una familia que todavía no han repetido, con permiso para el envío previsto y sin una compra posterior que lo vuelva irrelevante. Comprueba también cómo se revisa el destinatario y cómo se detiene la secuencia. Si la regla no puede explicarse a otra persona, aún necesita simplificarse.

Prueba cómo se produce un email real.

Monta una pieza con tus fotografías, texto, enlaces y productos. Comprueba qué partes son reutilizables y qué puede editar el negocio con seguridad. Revisa el resultado en móvil y una prueba de envío, incluyendo texto alternativo y la lectura con imágenes bloqueadas. Una demostración genérica no representa el trabajo con tus materiales.

Decide también cómo guardar versiones, aprobar cambios y atender incidencias. Si una persona diseña y otra configura, la plantilla debe permitir ese reparto. Valora la facilidad para corregir un precio o retirar un producto sin alterar el resto del mensaje. El diseño personal de Plaud ilustra una composición; no fue una campaña enviada desde ninguna de estas plataformas.

Calcula el coste con tu cuenta y tu volumen.

Consulta los planes vigentes con el número de contactos o perfiles que corresponda, el volumen de envío y las funciones concretas. Añade preparación, licencias complementarias, migración y mantenimiento. Las tarifas y límites pueden cambiar; un precio destacado en una comparativa no sustituye la propuesta que necesita tu tienda.

Si ya utilizas una plataforma, identifica lo que perderías o tendrías que reconstruir: formularios, preferencias, bajas, plantillas, automatizaciones y datos. Conserva una copia útil y planifica qué se pausa y cuándo. No migres solo para estrenar una interfaz si la herramienta actual puede resolver el alcance y el problema está en el contenido o la organización.

Elige después de una prueba con tu recorrido.

Si las dos opciones cubren las necesidades, decide por el trabajo diario, el coste completo y la capacidad de mantener las reglas. Si una falla una condición esencial, documenta cuál y qué alternativa existe. La elección debe quedar explicada con un recorrido probado, no con una preferencia por el logotipo.

En Berritu trabajamos con Klaviyo y Mailchimp y revisamos el contexto antes de confirmar el alcance. Podemos preparar mensajes, diseño, conexiones y pruebas acordadas. La herramienta se elige para sostener ese trabajo y permitir que se revise cuando el negocio cambie.